Politique d’expédition

Politique d’expédition – Atelier Lucie

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées suivant la validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées les week-ends et jours fériés.

En cas de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Les clients seront informés en cas de retard significatif.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France et Europe : 5 à 10 jours ouvrés
  • International : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les conditions logistiques, les périodes de forte activité ou les formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande. Sauf indication contraire, la livraison standard est offerte.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client à la réception de la commande, hors potentiels/éventuels frais de douane imposés par le pays de destination.

4. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel via le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Retroprojo ne saurait être tenu responsable des retards ou de la non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

6. Colis non reçus ou retardés

En cas de non-réception du colis dans les délais estimés, le client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@atelierlucie.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin de localiser le colis dans les meilleurs délais.

7. Retards indépendants de notre volonté

Retroprojo ne peut être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :

  • Retards des transporteurs
  • Blocages en douane
  • Conditions météorologiques
  • Périodes de forte affluence

Dans de tels cas, nous mettons tout en œuvre pour informer le client et suivre l’évolution de la livraison.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact@atelierlucie.com